Refund policy

Plazo de devolución Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones del artículo La prenda debe estar sin usar, con todas sus etiquetas originales y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de prendas usadas, lavadas o sin etiqueta.

Cómo iniciar una devolución Escríbenos a Clientes@almaibiza.com indicando tu número de pedido y el motivo. Una vez confirmada, te indicaremos los pasos a seguir. No se aceptarán envíos sin solicitud previa.

Dirección de devolución Calle del Mar, 9 · 07800 Ibiza · Islas Baleares

Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta, salvo en caso de artículo defectuoso o error en el pedido.

Artículos en oferta Los artículos adquiridos en rebajas o con descuento no son elegibles para devolución, salvo defecto de fabricación.

Artículos personalizados Los pedidos especiales o artículos personalizados no admiten devolución.

Daños o errores Si recibes un artículo defectuoso o equivocado, contáctanos de inmediato a Clientes@almaibiza.com. En ese caso, los gastos de devolución corren a nuestra cuenta.

Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos su aprobación. Si se aprueba, el reembolso se realizará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si transcurridos 15 días hábiles no has recibido el reembolso, contáctanos.

Derecho de desistimiento (UE) De acuerdo con la normativa europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.